Rambler's Top100
  интернет финансы главная | карта | поиск | | реклама  
главнаяОбщие события  События  Интернет Финансы

X Международная конференция «МОБИЛЬНЫЕ ФИНАНСЫ 2020»
X Международная конференция «МОБИЛЬНЫЕ ФИНАНСЫ 2020»
Новости
Публикации
События
Ресурсы
Глоссарий
Партнеры
О проекте
Форум

Решения:

Интернет-банкинг


Интернет-трейдинг


Интернет-страхование


Интернет-расчеты


Безопасность

Aplex.ru Разработка веб-сайтов

Intersoft Lab (17.06.11)

XX Международный Форум iFin-2020 "Электронные финансовые услуги и технологии"

VI Международный Форум ВБА-2019 «Цифровая эволюция в финансах»

IX Международная конференция «МОБИЛЬНЫЕ ФИНАНСЫ 2019»

Рекомендуем:

Итоги XX Международного Форума iFin-2020, 19-20 февраля 2020
Итоги VI Международного форума "Вся банковская автоматизация 2019" 16-17 октября 2019
Итоги IX Конференции «МОБИЛЬНЫЕ ФИНАНСЫ 2019», 16 апреля 2019


Спецпредложение:

Автострахование, страхование автомобиля, страхование жизни, медицинское страхование - cкидка 5% для посетителей iFin.ru подробнеe >>

Астраброкер 


-=startpage=-
С О Б Ы Т И Е


Семинар "Call-центр – основной инструмент ведения бизнеса в XXI веке. Современные подходы к построению центров персонифицированного взаимодействия"
Компания "Компьютерные системы для бизнеса CSBI EE" совместно с компанией Edify проводят 22ноября семинар "Call-центр – основной инструмент ведения бизнеса в XXI веке. Современные подходы к построению центров персонифицированного взаимодействия"
Семинар предназначен для руководителей и сотрудников департаментов и управлений массового обслуживания клиентов, сотрудников коммерческих департаментов, занимающихся разработкой и продвижением новых продуктов и услуг, специалистов в области информационных технологий, которые отвечают за внедрение новых технологий работы, организацию и повышение эффективности деловых процессов, и развитие информационных систем. На семинаре будет рассказано о современных подходах к построению Call-центров и решениях компании Edify в области построения центров персонифицированного взаимодействия. Также будет рассказано о практическом опыте построения современных Call-центров для финансовых и банковских институтов, а также продемонстрировано новое решение для финансовой индустрии - центр персонифицированного взаимодействия с клиентами IntelliBanker v1.0.
Участники семинары также будут ознакомлены с передовой технологией построения Call-центров Electronic WorkForce компании Edify.



ПРОГРАММА СЕМИНАРА

09.30 – 10.00 Регистрация участников

10.00 – 10.30 "Экономика, ориентированная на клиента - Новые реалии."
современные подходы к построению систем взаимодействия с клиентами. Call-центры как центры персонифицированного обслуживания. Аспекты многоканального доступа – Internet, WAP и телефония. Call-центр как основа системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM.
Гусев Ю.А., Директор, CSBI EE

10.30 – 11.15 "Customer interaction - the heart of your business. New directions in
call-centres"
Взаимодествие с клиентом – основа успешного ведения бизнеса. Новые направления в построении call-центров. Решения компании Edify для построения call-центров.
Paul Holley Sales Director, Edify EMEA

11.15 – 11.45 "Electronic Workforce - Succeeding at customer service"
Электронные агенты Electronic Workforce. Технологии построения call-центров от Edify. Демонстрация EWF Builder. Опыт построения Call-центров в крупных финансовых и телекоммуникационных компаниях.
Martin Adams Technical Support Director , Edify EMEA

11.45 – 12.15 Кофе-брейк

12.15 – 13.15 "IntelliBanker v1.0 - Центр персонифицированного взаимодействия с клиентами."
Демонстрация функциональных возможностей продукта. Поддержка многоканальности - Internet, WAP и телефония
Вишневская Е.Л., Менеджер отдела продаж, CSBI EE

13.15 – 13.45 "Промышленные технологии доставки информации от Actuate Corp. и Sonic Company для центров взаимодействия с клиентами"
Семенов А.В. заместитель директора , CSBI EE


Дополнительная информация по телефонам: (095) 215-9890, 956-2720, (812) 373-0521 в Санкт-Петербурге.

Место проведения: Москва, проспект Мира, 150 (гостиница "Космос", конференц-зал "Сатурн")
Начало семинара в 10:00
Участие в семинаре - бесплатное.
22.11.2001
все события | подписка на рассылку

 

-=endpage=-



Размещение информации на сайте | Условия размещения рекламы


Copyright 2000-2010 iFin.ru, e-mail:
создание сайта: Aplex, 2000
TopList Rambler's Top100