Казахстан. Анализ отзывов и эволюция приложений мобильного банкинга
Компания USABILIYLAB представила результаты комплексного исследования отзывов пользователей и истории развития мобильных приложений казахстанских банков. Цель исследования — выявить факторы удовлетворенности клиентов, основные проблемы и тенденции в развитии цифрового банкинга Казахстана. Наряду с другими эти вопросы будут активно обсуждаться 26 ноября 2025 года в Алматы на Международном ПЛАС-Форуме Digital Kazakhstan.
Мобильные приложения стали ключевым каналом взаимодействия между банками и клиентами в Казахстане. На финансовом рынке Казахстана представлены многочисленные мобильные банковские приложения с существенно различающимися показателями популярности, функциональности и пользовательских оценок. В исследовании рассмотрены представлены ключевые игроки и их характеристики на обеих основных мобильных платформах.
Лидерами рынка как по количеству отзывов, так и по рейтингам являются Kaspi Bank и Halyk Bank. Их приложения фактически стали эталоном мобильного банкинга в Казахстане, с которым пользователи сравнивают все остальные решения. Важно отметить также огромную разницу в количестве отзывов между платформами: на Android их в десятки, а иногда и в сотни раз больше, что отражает общую популярность этой платформы в Казахстане.
Анализ положительных отзывов: что ценят пользователи Изучение положительных отзывов позволило выделить ключевые факторы, которые вызывают наибольшее одобрение казахстанских пользователей мобильного банкинга.
1. Функциональная полнота и экосистемный подход Пользователи высоко оценивают приложения, которые предлагают максимально широкий спектр услуг в едином интерфейсе, позволяя решать практически любые финансовые и повседневные задачи удаленно.
Kaspi.kz задает стандарт в этой области, предлагая в своем суперприложении:
● Банковские услуги (счета, карты, кредиты, депозиты); ● Мгновенные переводы по номеру телефона; ● Оплату более 5000 услуг без комиссий; ● eCommerce платформу (Kaspi Магазин); ● Travel-сервисы (авиа- и ж/д билеты, бронирование отелей); ● Kaspi QR для бесконтактных платежей в магазинах; ● Интеграцию с государственными услугами (цифровые документы, оплата штрафов).
Один из пользователей называет Kaspi «game changer в ИT-секторе КЗ», отмечая, что «жили 2 года в США и видели разные банки, но казахстанский Kaspi – лучший».
Halyk Bank также успешно развивает экосистемный подход, предлагая в приложении:
● Полный спектр банковских услуг; ● Halyk Market (маркетплейс товаров); ● Halyk Travel (бронирование билетов и туров); ● Halyk Bonus (программа лояльности и кешбэк); ● Оплату более 5000 услуг без комиссии.
Пользователи ценят концепцию «все в одном», отмечая удобство доступа ко всем услугам через единое приложение. Такой подход позволяет банкам удерживать клиентов в своей экосистеме, повышая частоту взаимодействия и лояльность.
Полный анализ результатов исследования читайте здесь.
