В ходе исследования были изучены и протестированы 87 мобильных интерфейсов 29 российских банков – приложения для наиболее популярных мобильных платформ iPhone/iPad, Android, Windows Phone и для мобильных браузеров. Специалисты Markswebb Rank & Report провели обследование каждого мобильного банка по чек-листу из более 200 критериев, описывающих функциональные возможности, элементы и качества интерфейса, отвечающие за удобство пользования, и другие критерии, определяющие потребительские качества интернет-банков. Для оценки удобства пользования была проведена серия юзабилити-тестов с привлечением реальных пользователей мобильных банков. 10,8 млн человек пользуются мобильным банкингом в России, при этом 3,7 млн человек совершают платежи через мобильный банк в течение месяца. За 2013 и 2014 годы распространение мобильного банкинга в продуктовой линейке российских розничных банков заметно замедлилось. Если за 2012 год доля российских банков (из топ-200), предлагающих услугу мобильного банкинга, выросла в несколько раз (с 6% до 38% на смартфонах Android, с 9% до 36% на смартфонах iPhone), то за 2013 год доля банков, предлагающих своим клиентам мобильный банк хотя бы на одной из мобильных платформ, выросла всего лишь с 47% до 54%. Небольшие банки не спешат вкладывать значительные средства в разработку собственных мобильных интерфейсов. Одновременно с этим среди крупных банков ведется активная работа по развитию уже имеющихся сервисов мобильного банкинга. Среди топ-30 российских розничных банков за прошедший год услуга мобильного банкинга появилась у Банка Уралсиб, Банка Возрождение и Банка Москвы. Из 29 российских банков, участвовавших в исследовании Mobile Banking Rank 2014, за прошедший год 7 банков выпустили новые мобильные приложения, существенно переработав интерфейс и дополнив функциональные возможности: ТКС Банк, Райффайзенбанк, УБРиР, Банк Санкт-Петербург, Московский Кредитный Банк, Промсвязьбанк и Пробизнесбанк. Еще 10 банков заметно доработали функциональные возможности существующих мобильных приложений и сайтов. В общей сложности услуга мобильного банкинга за прошедший год заметно изменилась у 70% из топ-30 российских банков. Наиболее эффективными мобильными банками для смартфонов iPhone по результатам исследования стали приложения ТКС Банка и Альфа-Банка, получившие 75 и 72 балла из 100 возможных. При этом оба приложения были признаны и наиболее удобными среди исследованных мобильных банков для iPhone, получив одинаковые оценки 4,2 балла из 5 возможных за удобство пользования. Мобильные банки ТКС Банка и Альфа-Банка также заняли 1-е и 2-е место среди приложений для смартфонов на Android, получив 75 и 73 балла из 100 возможных, соответственно. Новое мобильное приложение ТКС Банка также стало самым эффективным для смартфонов Windows Phone, набрав 76 баллов. Второе и третье места среди мобильных банков для Windows Phone заняли приложения Московского Индустриального Банка и Сбербанка России, получившие 63 и 62 балла из 100 возможных, соответственно. Лучшим приложением для планшетов iPad как и год назад был признан мобильный банк Альфа-Мобайл Альфа-Банка. Среди мобильных банков для мобильных браузеров лучшим по-прежнему остается сайт Номос-Банка (ФК Открытие).
