Интернет-трейдер Which? внедряет онлайн-систему разрешения арбитражных споров
Компания Which?, специализирующаяся на услугах интернет-трейдинга, объявила о запуске проекта, позволяющего разрешать споры, возникающие при совершении сделок в онлайне. Проект курируется Ассоциацией Потребителей и осуществляется совместно с Арбитражным Институтом - некоммерческой организацией, специализирующейся на альтернативных способах разрешения споров. По мнению Грегори Ханта (Gregory Hunt), эксперта Арбитражного Института, в рамках нового сервиса потребители будут обеспечены всеми гарантиями, которые необходимы со стороны продавца. При этом процессом можно управлять через Сеть, что позволит онлайновым продавцам включить возможность электронного арбитража в стандартный пакет клиентских услуг. Участники системы Which? будут использовать эти возможности в том случае, когда команда трейдеров, выступающая посредником между покупателем и продавцом не сможет найти решения, удовлетворяющее обе стороны. При этом все займет гораздо меньше времени, чем традиционное в таких случаях обращение в суд. В каждом отдельном случае Институтом будет назначаться квалифицированный независимый арбитражный судья, имеющий достаточный опыт в вопросах законодательства, регулирующего электронную торговлю. Затем обе стороны предоставят ему документы в электронном виде, на основании которых и будет вынесено решение. Вся процедура при этом протекает в онлайне. Сумма издержек будет зависеть от сумм иска и весь процесс судопроизводства не будет длиться дольше трех месяцев. Издержки по иску в 500 фунтов составят около 10 фунтов, в то время как издержки по искам стоимостью от 1000 до 5000 фунтов будут оценены в 30 фунтов. Максимальная сумма иска не должна будет превышать 10 000 фунтов. При этом если в результате разбирательства будет установлена правота потребителя, ему будут возмещены все издержки. По словам главы Which? Online Пола Китчена (Paul Kitchen), после запуска сервиса в Британии, совместно с Институтом будут разработаны аналогичные сервисы и для других потребительских организаций Европы.
