Объемы мобильных платежей в сегменте P2P увеличатся на 40% и достигнут 540 млрд долларов к концу 2017 года, утверждают аналитики Juniper Research в своих прогнозах.
Рост в этом сегменте прогнозируется наряду с тенденцией дальнейшего увеличения популярности цифровых методов оплаты. Британские аналитики заявили, что оборот электронных платежей в мире в 2017 году достигнет $3,9 трлн, увеличившись на 14% по сравнению с прошлым годом.
Онлайн-покупки товаров, как ожидается, составляют более половины всех транзакций, из которых 55 %, вероятнее всего, проходят именно через канал P2P.
Аналитики Juniper Research заявляют, что совокупная стоимость P2P-платежей по всем цифровым каналам перевода демонстрирует наибольший рост, так как выросли объемы со стороны вендоров поставщикам – на 200 млн долларов больше, чем в 2016 году.
Компания ожидает существенного роста платежей в этом сегменте, в частности, в США из-за увеличения поддержки со стороны банковского сектора, и выделяет рынок Индии в качестве еще одной ключевого рынка. При этом существенную роль будут играть правительственные инициативы.
В научно-исследовательской работе относительно стратегии развития цифровых платежей Juniper Research отмечает рост количества ботов в обслуживании клиентов.
Виндзор Холден, руководитель отдела консалтинга и прогнозирования Juniper Research предупреждает, что компании должны обеспечить их ботам правильную настройку, иначе «плохо обученные боты будут выдавать бесполезные ответы, что может быть причиной оттока клиентов от данного бренда или ритейлера».
