Согласно новому докладу компании Speer & Associates, несмотря на то, что сайты банков становятся все более и более совершенными с технической стороны, возможности проведения онлайновых транзакций не достаточно, чтобы выйти в лидеры на рынке финансовых услуг. Теперь перед большинством банков появилась другая, более сложная задача - интеграция разных каналов и внедрение систем по обслуживанию клиентов (CRM). Исследование, в котором участвовали банки американского континента, выделило пять уровней транзакционных возможностей, где третий уровень предполагает наличие ключевых продуктов, четвертый уровень - расширенную линейку продуктов, а пятый включает новые передовые продукты. Транзакционные возможности определяются как ссуды и кредитные карты, функции электронных платежей и оплаты при помощи чеков. С учетом всего вышеперечисленного первое место было присуждено банку Wells Fargo, который по транзакционным возможностям набрал 4.53 балла из пяти возможных. Juniper Bank занял второе место, а за ним расположились AmEx, Citigroup и Comerica Bank. В то же время исследование показало, что чисто онлайновые банки значительно отстают в плане функциональности от традиционных, и аналитики советуют им пересмотреть свои бизнес-модели. В качестве доказательства Speer & Associates приводят данные, согласно которым 25 лучших сайтов принадлежат диверсифицированным финансовым организациям, включая банки среднего размера и международные банки. Эти игроки смогли набрать больше баллов, благодаря тому, что обеспечивают доступ с разных платформ, функции аггрегации счетов и электронных платежей. Число сайтов, предоставляющих транзакционные возможности 4 уровня, в этом году составило 69%, в то время как в сентябре 2000 их насчитывалось 52%. Латиноамериканские банки пока еще значительно отстают от американских, хотя за последний год они смогли добиться значительных успехов. В частности бразильские банки предприняли множество инициатив по внедрению интернет-банкинга в свои операции. На сегодняшний день 85% латиноамериканских банков предлагают услуги по обработке электронных платежей, по сравнению с 62% в прошлом году. В исследовании также отмечаются высокие показатели канадских банков. Аналитики даже заявляются, что именно канадские банки в будущем будут лидировать на рынке онлайновых финансовых услуг, если им удастся успешно лишить проблему безопасности. Первое место на канадском рынке занял банк Royal Bank of Canada, который в общем зачете стал тринадцатым. За ним следует Toronto Dominion (18 место) и Bank of Montreal (24 место).
The web application you are attempting to access on this web server is currently unavailable. Please hit the "Refresh" button in your web browser to retry your request.
Administrator Note:
An error message detailing the cause of this specific request failure can be found in the application event log of the web server. Please review this log entry to discover what caused this error to occur.
Copyright 2000-2010 iFin.ru, e-mail:
создание сайта: Aplex, Дизайн: Максим Черемхин
