Каждый второй украинец хотя бы раз в жизни имел опыт покупок или продаж в Интернете. Около 40% пользователей совершают онлайн-покупки несколько раз в год, а 23% регулярно покупают товары в сети. Об этом говорят недавние исследования, проведенные компанией Gemius в Украине. Однако, несмотря на то, что с каждым годом популярность приобретения товаров в Интернете возрастает, онлайн-покупки все еще воспринимаются украинцами как рискованные.
Такого мнения придерживаются около 56% процентов пользователей, которые никогда не совершали сделки на рынке e-commerce и 26% постоянных клиентов Интернет-магазинов и онлайн-аукционов. Причем, при совершении покупок на аукционах, по словам пользователей, риск быть обманутым возрастает примерно на треть.
Среди проблем, с которыми сталкиваются покупатели онлайн магазинов, зачастую называется продолжительное время ожидания доставки, отсутствие вариантов оплаты, проблемы с гарантией и возвратом поврежденного товара, недостаток важной информации для принятия решения о покупке, неудовлетворенность приобретенным товаром, а также ложная информация о продукте и его стоимости.
Каким же образом можно обезопасить свои покупки в интернете? Специалисты Службы безопасности Интернет-аукциона Aukro.ua, исходя из собственной практики, советуют придерживаться нескольких простых правил, которые позволят покупателям приобретать товары в сети оптимально быстро и комфортно, не сталкиваясь с большинством вышеперечисленных проблем.
• Собираясь что-то приобрести в Интернете, принимайте в расчет отзывы о продавце. Так, около 75% покупателей Aukro.ua делают это регулярно.
• Перед покупкой детально изучите описание лота. Обратите внимание на цену товара. Конечно, вещь, приобретенная в Интернете, может стоить дешевле купленной в обычном магазине. Однако заведомо низкая стоимость должна настораживать.
• Выбирайте наиболее безопасный, на Ваш взгляд, способ оплаты товара. Оплата наличными при доставке товаров или наложенным платежом - самый популярный метод оплаты при совершении покупок, которым пользуются около 40% Интернет-пользователей в Украине. Примерно столько же покупателей выбирают метод оплаты банковским переводом, популярность которого постоянно растет. Если оплата происходит данным способом, убедитесь в правильности счета, и если возникают сомнения, лучше свяжитесь с продавцом напрямую.
• Следите за тем, чтобы Ваш компьютер был в безопасности при выходе в сеть. Установите необходимое программное обеспечение и регулярно обновляйте его.
• При получении товара, сразу же убедитесь в его наличии. Не расписывайтесь за посылку, если она не содержит вашего заказа.
Откажитесь от приема такой посылки и получите от почтового отделения соответствующий акт.
Большинство сделок на Aukro.ua завершаются успешно, однако никто не застрахован от встречи с недобросовестным контрагентом. Именно поэтому на Интернет-аукционе была введена в действие Программа Защиты покупателей. Данная Программа предусматривает возможность выплаты компенсации в размере до 5000 гривен тем покупателям, которые столкнулись со случаями мошенничества.
Тем не менее, порядка 70% украинцев, не имеющих пока опыта совершения онлайн-покупок, рассматривают возможность приобретения товаров посредством Интернет. Среди преимуществ такого шопинга пользователи, в первую очередь, называют меньшую стоимость искомого товара, а также заметную экономию времени и сил на его выбор и сами походы по магазинам.
