Для того чтобы быть банкиром, вовсе не обязательно иметь высшее экономическое образование, деловой костюм и кожаный портфель. Даже не обязательно работать в банке. Украинские финучреждения сейчас активно набирают людей, готовых помочь им продавать депозитные, карточные или кредитные продукты, на должность так называемых мобильных банкиров. Иными словами, агентов по привлечению клиентов, которых нанимают как внештатных сотрудников.
Самой огромной сетью мобильных банкиров располагает ПриватБанк. «На начало июля количество активных агентов ПриватБанка составило немногим более 75 тыс. человек», — говорит пресс-секретарь ПриватБанка Олег Серга. Активно работают в этом направлении банки «Финансы и Кредит» (1,5 тыс. агентов), Альфа-Банк (300 агентов), «Ренессанс Кредит» (200 агентов) и Райффайзен Банк Аваль (150 агентов).
До 10 тыс. грн. в месяц
Объявления о наборе мобильных банкиров сейчас заполонили все сайты по поиску работы. «Требования к кандидатам минимальные. Мобильным банкиром может стать практически каждый. Человек должен иметь опыт работы в сфере продаж, обладать навыками проведения презентаций, переговоров и «холодного» обзвона», — говорится в объявлении банка «Финансы и Кредит». В Райффайзен Банке Аваль требования немного жестче: возраст свыше 25 лет, опыт работы в сфере продаж, коммуникабельность, правильное изложение мыслей, умение убеждать и активность. Астра Банк набирает людей только с высшим образованием и при наличии собственного автомобиля.
Быть мобильным банкиром — дело не хлопотное. Нужно лишь заполнить анкету или сходить на собеседование, получить рекламную продукцию банка и консультации о продуктах, которые можно продавать. Вознаграждение мобильного банкира напрямую зависит от разновидности проданного продукта. К примеру, если агент ПриватБанка «уболтал» кого-то на кредитку — получит 16 грн., пенсионная карта принесет 25 грн., клиент подключился к PeopleNet — 70 грн., дебетная карта Platinum принесет 300 грн., ломбардный кредит — 500 грн., залоговая ипотека — 1 тыс. грн., а страхование и того больше — до 5 тыс. грн.
По оценкам представителей ПриватБанка, мобильный банкир вполне реально может заработать до 10 тыс. грн. в месяц. Такие же «зарплатные» ориентиры банковским агентам дает банк «Финансы и Кредит». «Как показала практика, доход агента варьируется от 200 до 10 тыс. грн., хотя потенциально размер получаемого вознаграждения может быть и выше», — утверждает начальник управления организации продаж продуктов розничного бизнеса банка «Финансы и Кредит» Светлана Гребец.
В отдельных случаях для того чтобы ежемесячно получать вознаграждение, достаточно потрудиться всего один раз. «Агенту, который привлек на обслуживание в банк предприятие, может быть установлен постоянный процент от оборота, а это значительно больше и лучше, чем единоразовое вознаграждение», — говорит Светлана Гребец.
Директор департамента продаж банка «Ренессанс Кредит» Андрей Прусов отмечает, что рассчитывать на хороший заработок могут единицы. «В среднем сегодня агент, не отрываясь от основного места работы, зарабатывает до 3-4 тыс. грн. в месяц», — говорит банкир. Он различает две группы агентов: профессионалы, для которых работа мобильным банкиром является основной, и сотрудники разных предприятий и компаний, которые работают с банком по совместительству. По понятным причинам первые получают больше, именно о них идет речь, когда банки говорят о возможном ежемесячном доходе в 10 тыс. грн.
Обоюдная выгода
Банкам куда выгоднее привлекать мобильных банкиров, чем штатных сотрудников. Ведь первые получают вознаграждение за проделанную работу, а вторые — фиксированную зарплату. «Данный подход не требует затрат со стороны банков на содержание значительного штата продавцов, а агенты, в свою очередь, могут свободно планировать собственный график работы и получать за нее вознаграждение», — утверждает начальник управления организации продаж корпоративным клиентам Пивденкомбанка Ирина Понырко.
Правда, пока что, по признанию самих же участников рынка, продажи продуктов с помощью агентов блистательными результатами не радуют, но и на месте не стоят. «На сегодняшний момент агентские схемы продажи в целом находятся в стадии активного развития и общий объем продаж не превышает 2-3%», — говорит Светлана Гребец. При этом наиболее продаваемыми через агентов продуктами являются депозиты и платежные карты. «За последние полгода доля депозитов, привлеченных через агентские сети, в приросте общего депозитного портфеля розницы превышает в среднем 15%», — отмечает директор по продаже и дистрибуции розничного бизнеса Альфа-Банка Марина Дутлова. По ее словам, доля продаж карточных продуктов с помощью агентов сейчас составляет более 20% в общем объеме.
Туманное будущее
Мнения экспертов относительно дальнейшего развития такого канала продаж, как банковские агенты, расходятся. Часть банкиров уверены, что скоро каждое финучреждение будет иметь свой «отряд» мобильных банкиров. «Бесспорно, можно утверждать, что создание сети агентов банка займет достойное место в будущем каждого крупного финучреждения», — считает Светлана Гребец. С ней согласна коллега из Альфа-Банка. «Альтернативные каналы привлечения клиентов, в том числе и привлечение через мобильных банкиров, имеют свое будущее. Они позволяют персоналу отделений сосредоточиться на своей главной задаче — качественном обслуживании клиентов, а процесс привлечения и первичного ознакомления с продуктами банка оставить мобильным банкирам», — подчеркивает Марина Дутлова.
Есть и скептики. «Начало успешного сотрудничества через агента я поддаю сомнению. Ведь клиенту важно знать, что его будут обслуживать качественно, это будут профессиональные менеджеры, на протяжении длительного периода. Однако даже самый лучший агент не сможет убедить в безупречном обслуживании и гарантировать его в дальнейшем», — отмечает заместитель председателя правления Диамантбанка Валерий Олейник. По его словам, данный канал продаж оправдан только в случае реализации банковских услуг, которые не несут для банка рисков, как например поиск арендатора индивидуального сейфа.
Полезные советы будущим агентам
1. При каких условиях банк заплатит агенту
Просто привести в банк клиента или сообщить финучреждению контакты человека, который хочет взять кредит или оформить депозит, еще не достаточно для получения денежного вознаграждения. Агент получит свои деньги только по факту покупки банковского продукта, то есть оформления соответствующего договора.
Вознаграждение перечисляется агентам на платежные карты.
2. Кто платит налоги
Что касается вопросов налогообложения, то если мобильный банкир является физлицом — налоги от его имени платит финучреждение, юрлицо же проводит отчисления в бюджет самостоятельно. «Физические лица получают денежные средства на карту банка уже за вычетом всех налогов, юрлица получают комиссионное вознаграждение без вычета налогов, так как сами уплачивают все положенные государственные сборы», — разъясняет Марина Дутлова из Альфа-Банка.
