В недавно опубликованном отчете компании Gartner утверждаетcя, что в этом году 40 млн. американцев будут оплачивать свои счета через интернет, при этом два года назад эта цифра составляла всего 15 млн.
Возможно, дело в том, что перевод платежей через Глобальную сеть доставляет меньше хлопот, чем выписывание чека или передача наличных денег. Так или иначе, потребители все чаще переводят деньги в онлайне. Отчет выявил, что 45% потребителей оплачивают свои счета в интернете для экономии времени, в то время как 10% стремятся таким образом сократить расходы. По прогнозам Garnter, число оплаченных коммунальных счетов в США в этом году возрастет почти на 38% по сравнению с 2002 годом.
Онлайновые платежи удобны не только для потребителей, но и для компаний и организаций, выставляющих счета. Во время опроса 100 компаний, принимающих платежи в сети, аналитик Gartner Авива Литан обнаружила, что каждая фирма потратила в среднем $1,1 млн. на систему онлайновой обработки платежей. Поскольку проводить транзакции в интернете дешевле, эти расходы могут окупиться всего за год, если 200 тыс. клиентов будут вносить ежемесячную плату в онлайне. А экономия расходов будет иметь место еще много лет.
Опрос более чем 1000 взрослых пользователей интернета, проведенный Gartner, выявил, что 79% из них просматривают счета на сайтах компаний, выставивших счет, в то время как лишь 10% используют для этих целей сервис, предлагаемый банками. Не забывая предоставлять клиентам доступ к консолидированным системам оплаты платежей, финансовые учреждения повышают свои шансы на сохранение клиентов. Клиенты, подписавшиеся на услуги онлайновой оплаты платежей, остаются клиентами своих банков более чем в два раза чаще, поскольку они стремятся избежать повторных неудобств, связанных с установками по автоматизации проведения платежей для различных плательщиков. Кроме того, онлайновые клиенты имеют, как правило, на 40% более высокий баланс по депозитным и сберегательным счетам, по сравнению с другими клиентами.
