ЦБ запретил страховщикам «отфутболивать» клиентов при оформлении электронного ОСАГО
Центробанк напомнил страховщикам о недопустимости перенаправления клиентов, оформляющих электронный полис ОСАГО, на сайты других страховых компаний. Соответствующие разъяснения регулятора содержатся в информационном письме, адресованном участникам рынка.
Как следует из письма ЦБ, при обращении клиента к конкретному страховщику именно эта компания должна оформить ему полис. Поводом для разъяснения послужили результаты поведенческого надзора, проводимого Банком России. В частности, были выявлены случаи, когда некоторые страховые компании в процессе заполнения клиентами заявлений о заключении договоров еОСАГО и внесения документов перенаправляли их на сайты других компаний. Таким образом страховщики отсекали потенциально убыточных клиентов, отбирали для себя более выгодных.
«Переадресация возможна исключительно на сайт Российского союза автостраховщиков и только для автовладельцев из Республики Крым и города Севастополя, если, например, возникли проблемы с работой сайта страховой компании. В остальных случаях такая практика является недобросовестной и ущемляет права потребителей», — отметил регулятор.
