Что такое нейроДБО, зачем оно банкам и как с его помощью завоевать сердца клиентов — об этом, а также о трендах в мобильном банкинге говорили эксперты BSS в ходе Международной конференции «Мобильные финансы-2020». Компания традиционно выступила спонсором мероприятия.
Пандемия внесла свои коррективы в развитие отрасти, что привело к изменению приоритетов. Как отметил заместитель руководителя департамента продвижения банковских продуктов BSS Кирилл Бортаковский: «под влиянием COVID-19 усилился тренд на отказ от «пластика», повысился спрос на дистанционные услуги и онлайн-общение, активнее формируются маркетплейсы, все важнее становятся вопросы информационной безопасности, в частности ОУД-4».
Активно набирают обороты направления, связанные с использованием искусственного интеллекта. Для банковской сферы это в первую очередь, применение чат-ботов и голосовых помощников.
Эксперт по голосовым технологиям компании BSS Юрий Ледаков представил участникам нейроДБО от BSS. Решение объединяет распознавание речи, биометрию, омниканальное общение и точно не оставит равнодушными клиентов банка.
се дело в собственных технологиях, которые выгодно отличают BSS и аккумулируют позитивный клиентский опыт. Например, распознавание намерений клиента с голоса, минуя конвертацию в текст, с точностью до 95%. Или достижимая гладкость диалогов, позволяющая следовать за логикой разговора клиента даже если он сменил тему. Собственный TTS (Text-to-Speech), обеспечивающий минимальную задержку при воспроизведении ответа и экономию до 50% на вычислительных мощностях. А еще гибридная структура диалогов, построенная частично на скриптах для обеспечения быстроты внедрения, и частично — на моделях естественного языка, обучающихся на глубоких нейронных сетях, для гибкой адаптации к отклонениям от скриптов в живом общении.
Собственные решения BSS по голосовой биометрии и речевой аналитике обогащают возможности голосовых ассистентов и снижают стоимость владения, обеспечивая до 70% экономии затрат.
«Технологии BSS полностью учитывают нюансы устной речи, структура которой отличается от письменной и содержит больше информации, за счет эмоций, интонации и т. д. Все это значит, что клиент банка сможет получить помощь быстро, а его намерения будут распознаны точно, включая эмоциональную окраску», — отметил Юрий Ледаков.
Решения BSS соответствуют ключевым трендам рынка, выделенным Gartner в докладе Cool Vendors in Speech and Natural Language (2019). Это использование всего спектра данных в естественной речи, которая несет больше информации, чем обычный текст. Адаптация и локализация языковых моделей, в том числе с использованием краудсорсинга. Поставка не только STT (Speech-to-Text), но и определение намерений клиента путем анализа устной речи.
