В крупном сингапурском банке развертывается система обработки запросов Avaya Conversant IVR
Банк UOB Radanasin Bank Pcl. (UOBR), входящий в состав крупной сингапурской банковской группы United Overseas Bank (UOB), заключил контракт с таиландской компанией Avaya Asia Pacific Inc. на развертывание интерактивной голосовой системы ответов Avaya Conversant IVR. Банк UOBR был создан в результате приобретения в 1999 г. группой UOB 75% активов таиландского государственного банка Radanasin. Имея 1 тыс. служащих и 37 отделений, банк сегодня предлагает полный комплект банковских и финансовых услуг частным, корпоративным клиентам и финансовым учреждениям. Прогрессивная технология IVR (Interactive Voice Response) представляет собой эффективное решение для 24-часового самостоятельного доступа клиентов к банковской информации, позволяющее UOBR повысить качество обслуживания клиентов. Система Avaya Conversant IVR является телефонной банковской сетью, доступной при запросе по номеру 1580. Без привлечения дополнительного штата для обработки запросов система автоматически предоставляет клиентам сведения, касающиеся ежедневных транзакций на валютной бирже, процентных ставок и другую банковскую и финансовую информацию. Conversant IVR - не первое CRM-решение компании Avaya, использовальзуемое UOBR. Ранее были внедрены и в настоящее время эксплуатируются две другие системы автоматической обработки клиентских запросов - Avaya PBX Definity и Avaya ACD (Automatic Call Distribution), представляющие модули интегрированной CRM-системы Avaya Call Center. Согласно исследованиям службы Frost & Sullivan, в 2000 и 2001 г. Avaya была одним из главных субъектов азиатско-тихоокеанского рынка аппаратных средств и программного обеспечения для центров обработки запросов, объем которого составляет 655 млн. долл.. Доля Avaya на этом рынке составляет 18%, что вдвое больше уровня ближайшего конкурента. При этом продукт Avaya ACD имеет 42%-ную долю в своем секторе, а Avaya Voice Messaging - 37%-ную долю рынка.
