Британцы настороженно относятся к новым банковским технологиям
В результате опроса, проведенного голландским банком ING, выяснилось, что более двух третей британских респондентов ждут новейших технологий от своего провайдера.
Тем не менее, 63% респондентов никогда не использовали опцию идентификации по отпечатку пальца или голосу для входа в банковское приложение, а почти треть опрошенных отмечают чрезмерную активность своих кредитных учреждений в части внедрения новых сервисов на различных устройствах, заявляя, что не испытывают ни потребности, ни желания использовать новые способы взаимодействия со своими устройствами.
Многие из тех, кто использует телефоны и планшеты для управления своими финансами, согласны, что они более внимательно следят за своими деньгами: 67% чаще просматривают остаток по счету и 32% меньше рискуют своими средствами.
ING предполагает, что противоречия между ожиданиями и применением могут быть отчасти связаны с отсутствием доверия к технологиям – только половина британцев считают распознавание лица безопасным инструментом. Между тем, 62% респондентов не нравится, когда компьютерные программы принимают инвестиционные решения от их имени, а 41% отказываются от предлагаемых роботами-консультантами рекомендаций улучшить их привычные модели расходования средств.
На самом деле, 70% опрошенных заявили, что продолжают пользоваться услугами местных отделений банков, в большинстве случаев, в дополнение к цифровым каналам.
И наконец, Open Banking и PSD2 все еще недостаточно известны или понятны. Чуть больше половины британцев не знают, что в ряде стран, если на то дано согласие, финансовые институты могут получить доступ к информации, которой располагают другие компании. Аналогично, 64% говорят, что не приветствуют использование этой возможности, и только 23% считают, что это будет полезно.
Специалист ING по поведенческому анализу Джессика Экстон (Jessica Exton) отмечает: «Потребители дают понять, что они определенно хотят, чтобы банки и другие финансовые учреждения оставались лидерами и разрабатывали новые методы, помогающие им управлять своими деньгами, несмотря ни на какое нежелание потребителей начинать сразу же использовать эти новшества».
