Согласно данным недавнего исследования, проведенного Relay 42, более половины британцев уже перешли или в ближайшем будущем планируют перейти на обслуживание к банкам, работающим исключительно в цифровом формате. Это обусловлено тем, что британских потребителей привлекает в них более высокий уровень удобства и качества обслуживания.
27% из более чем 2 тыс. опрошенных британцев уже перешли на получение банковских услуг исключительно в мобильном или онлайн-формате, а 26% рассматривают возможность такого перехода.
Более половины из них в качестве причины этого шага называют большее удобство и расширенный функционал цифрового обслуживания, 29% – привлекательные тарифы, и еще 28% – более высокое качество обслуживания. При этом, всего 13% респондентов сообщили, что не хотят вникать в новые технологии, которые могут помочь им управлять их финансами.
Руководитель направления финансового сектора компании Relay42 Джулиус Абенсур (Julius Abensur) отмечает: «Потребители с распростертыми объятиями встречают будущие технологии и новые продукты. Для банков, клиентами которых они сейчас являются, это означает необходимость идти в ногу с новыми потребностями и инновациями, чтобы обеспечить лояльность клиентов и свою собственную конкурентоспособность».
Результаты данного исследования перекликаются с выводами компании P.A.ID Strategies, сделанными по итогам изучения вопроса открытия цифровых счетов, из которого следует, что и здесь лидерами являются молодые амбициозные банки.
На основе статистики цифровых процедур регистрации, аутентификации и активации счетов в британских банках исследователи отдали пальму первенства банку Staling Bank, за которым следует еще один молодой банк – Monzo, в то время как лучшие традиционные кредитные учреждения, такие как RBS, Barclays и HSBC, оказались в конце списка. В целом, молодые банки, работающие по новейшим технологиям, в среднем набирали 9,2 балла из 15, в то время как традиционные ведущие банки всего 7 из 15.
«Мы были удивлены тем, что так мало традиционных банков добились успеха в вопросе обеспечения 100%-го цифрового формата мобильного банкинга. Многие не смогли предложить быструю и надежную цифровую процедуру открытия и активации счета, в том числе возможность проверки личности клиента при регистрации.
Это означает, что банки по-настоящему так и не стали цифровыми, тем самым снижая планку пользовательского опыта в точке первого контакта и увеличивая риск утраты клиентов», – считает директор P.A.ID Strategies Джон Девлин (John Devlin).
Несмотря на это, в другом отчете, подготовленном по результатам опроса представителей отрасли в регионе EMEA, делается вывод о том, что опасения банков относительно угрозы их благополучию со стороны наступающего финансово-технического сектора ослабевают.
В то время как масштаб проблем, с которыми сталкиваются банки, возможно, и увеличился, исследование указывает на небольшой рост доходов, которым, как считалось, угрожали новые игроки (с 27% в прошлом году до 31% в этом году): более высокие финансовые показатели и величина банков заставляют их вновь поверить в свои силы и способность противостоять вызову цифровых финансовых институтов.
Директор MagnaCarta Communications Симон Харди (Simon Hardie) утверждает: «Это немного напоминает сказку про зайца и черепах . Исследование показало, что энтузиазм, порожденный шумихой вокруг первых представителей финтеха, идет на спад, по мере того как банки акцентируют внимание на поставленных задачах. В этом сравнении роль зайца отводится финтех-компаниям, которые гонятся за масштабами и пытаются нагнать своих конкурентов из числа традиционных банков».
