Пятое ежегодное исследование цифровых платежей Mastercard Digital Payments показало, что потребители все чаще интересуются платежными инновациями. Это подтверждают беседы в социальных сетях.
Самая распространенная тема обсуждений — это развитие платежных решений. Рост приема цифровых кошельков в торговых точках, онлайн-магазинах, мобильных приложениях и подключенных к интернету автомобилях сгенерировал более 2 млн упоминаний.
Что обсуждают в соцсетях? - носимые устройства были лидерами среди тем, которые касались новых технологий – благодаря анонсам соглашений между разработчиками технологий и провайдерами платежей. В Азиатско-Тихоокеанском регионе потребители делились слухами об интеграции мобильного кошелька с «умными» устройствами. - виртуальная реальность, искусственный интеллект и виртуальные помощники также вызвали интерес в контексте новых платежных технологий. В течение года уровень заинтересованности больше всего вырос у потребителей из Северной Америки – ажиотаж прежде всего вызвала легкость отправления и получения мобильных платежей благодаря одному сообщению виртуальному помощнику. - интернет вещей, позволяющий осуществлять платежи с помощью любого подключенного устройства, был горячей темой для большинства бесед в Северной Америке (44%) и Европе (34%).
Что беспокоит потребителей?
В своих беседах люди продолжили отмечать, что успех новых технологий и способов оплаты будет зависеть от безопасности и защиты, которые выходят за пределы нынешних возможностей. Почти половина потребителей (43%) выразила интерес к биометрии и другим формам аутентификации, которые обеспечат усиленную безопасность, снизят вероятность мошенничества и выйдут за пределы традиционных паролей.
Новые разработки для распознавания лиц и отпечатков пальцев стали предметом обсуждения более чем половины бесед на темы биометрии и аутентификации (51%). Также потребители жаловались на пароли и интересовались возможностью избавиться от них, получив взамен более простой и надежный способ аутентификации.
