Голос — как новый канал для идентификации и обслуживания клиентов
Компания BSS приняла участие в практической конференции «Удаленная идентификация и биометрия в финансовой отрасли: регулирование, технологии, решения», организованной редакцией журнала «Банковское обозрение», и выступила Партнером секции «Удалeнная идентификация: практические кейсы реализации в банках и финансовых компаниях (российский и зарубежный опыт)». Мероприятие объединило представителей банков, ИТ-компаний и профильных организаций, экспертов и практиков финансовой отрасли.
Директор департамента голосовых цифровых технологий Компании BSS Андрей Чучелов рассказал аудитории конференции о том, почему голосовые сервисы для ДБО перспективны, а голос становится новым каналом для идентификации и обслуживания клиентов. Спикер представил BSS.VoiceSDK — инструмент для простого и быстрого встраивания сервисов анализа голоса в приложения и бизнес-процессы банка.
Эффективность голосовой идентификации и верификации очевидна. Если традиционная верификация клиента занимает 40 секунд полезного времени работы оператора, то для верификации по голосовому слепку достаточно 10 секунд в фоновом режиме, что, несомненно, повышает лояльность клиента и снижает издержки на обслуживание.
Комбинированное использование технологий смыслового и биометрического анализа голоса, соответствующая организационно-техническая поддержка процессов обслуживания, их сочетание с традиционными способами, позволяют создать голосовые каналы доверенного взаимодействия в различных бизнес-процессах банка. Биометрический анализ включает идентификацию личности по голосу и последующую верификацию, подтверждение, личности клиента по его голосу из множества слепков голоса клиентов.
При реализации проектов по внедрению голосовых сервисов Компания BSS руководствуется простым и эффективным подходом: фокус на бизнес-кейсы и бизнес-критерии заказчика, удобство для клиентов, соответствие уровню зрелости компании, движение от простого к сложному и от очевидного (окупаемого) к невероятному (WOW–эффект).
Эксперт BSS представил участникам конференции и другие решения BSS с использованием голосовых технологий: прототип голосового мобильного банка, чат банк, сервисы «Банковская гарантия» и «Обещание оплаты».
