Крупный банк запустит виртуального помощника по имени Эрика
В ходе конференции Money 20/20 в Лас-Вегасе Банк Америки (Bank of America) представил свою новую разработку – виртуальный помощник с искусственным интеллектом по имени Эрика.
Помимо привычной функции, которой обладают роботы – ответы на вопросы клиентов – Эрика также будет предлагать варианты улучшения финансовых дел и темы для обсуждения, благодаря способности прогнозирующего анализа. Об этом сообщила Мишель Мур, руководитель цифрового банкинга Банка Америки.
Среди прочего, Эрика сможет давать советы касательно повышения оценки кредитоспособности или порекомендовать клиенту повысить ежемесячные платежи по непогашеному остатку на кредитной карте для снижения процентных начислений.
Общение Эрики с клиентами будет происходить с помощью голоса и текста. Она будет официально представлена клиентам в конце 2017 года. Благодаря новому проекту банк надеется снизить расходы и сократить время, которое уходит на общение с клиентами и ежедневные операции.
