Через 5 лет почти все страховые компании будут иметь не просто мобильные приложения, а будут еще и соревноваться в том, у кого оно лучше и удобнее. Такое мнение высказал заместитель председателя правления ГК "Центр финансовых технологий" ЦФТ Андрей Фомичев в среду на форуме страховых инноваций InnoIns-2016, организованный ВСС.
"Мое мнение состоит в том, что мобильное приложение - это просто неизбежность, их придется создавать, чтобы взаимодействовать с клиентами. Думаю, мы быстрее чем через 5 лет придем к тому, что это необходимо иметь. Вы будете соревноваться друг с другом, у кого мобильное приложение лучше", - отметил он.
Он привел примеры из банковской сферы. "С банками мы этот путь прошли. Было время, когда ни у одного банка не было ни одного мобильного приложения. Нас тоже скептики спрашивали, где клиенты, которые хотят мобильное приложение. Прошло лет пять, приложения появились не у многих. Прошло еще несколько лет, и это стало must have. Невозможно сейчас представить современный банк без мобильного приложения", - продолжил А.Фомичев. Прошло несколько лет, и банки переместились из плоскости "обязательно должно быть" в плоскость "у кого лучше, тот выигрывает".
По его словам, новое поколение выбирает банк по мобильному клиенту. "У кого удобный мобильный клиент, с теми они и работают. Отсюда можно сделать вывод, что, если страховая компания не будет продавать страховые полисы и взаимодействовать со своими клиентами через данных канал, то она просто потеряет один из доминирующих каналов", - сказал он.
Кроме того, использование компанией приложения снижает издержки.
Вице-президент НССО Светлана Гусар отметила, что в настоящее время очень мало компаний имеют мобильное приложение. "Конечно мобильное приложение для меня как для пользователя, с помощью которого могу заказать продление, оплатить рассрочку или потребовать расторжения, я уже не говорю про процедуру урегулирования убытков, было бы очень удобным. Если бы сейчас нашелся адекватный страховщик, который бы предложил такое, я бы, наверное, выбрала его", - добавила она.
